① 명령하는 듯 한 말을 쓰지 말라.
② 비판보다 칭찬거리를 먼저 찾으라. "칭찬해서 싫어할 사람은 없다."
③ 상대에게 호의를 베푸는 연습을 하라. "좋아하려고 노력하고 좋아지도록 해야
④ 그의 반항을 존중하라. "반항은 단지 존재가치를 느끼고 싶기 때문임을 알라."
⑤ 싸우지 말라. 윽박지르면 결과는 손해다." "말이나 행동에 의한 적대감정을 피하라.
⑥ 상대방이 틀렸다고 마구 꾸짖지 말라. "틀리고, 나쁜 점을 증명해 보라.잇점은 없다."
⑦ 큰소리가 "NO"라는 뜻이 아님을 알라. "80%는 반항함으로 잊고 만다."
⑧ "나는 당신이 지금 어떤 기분인지를 압니다"라는 말은 "놀라운 효과가 있다."
⑨ 무언가 질문하고 귀를 기울이라. "진지하게 들어주는 사람을 싫어할 사람은 없다."
⑩ 그 상대를 용서하라. "사랑으로 감싸는 모습을 마음속으로 그려라."
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